Nebenan.de ist eine kostenlose, lokale Plattform zum Austausch mit deinen Nachbarn. Ziel ist es, aus der Kraft der Gemeinschaft die eigene Nachbarschaft zu gestalten und zu stärken. Die Gründer von nebenan.de haben bereits in der Vergangenheit erfolgreich Unternehmen und soziale Organisationen gegründet. Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit der Nachbarn bei der Nutzung von nebenan.de. Aktuell vernetzen sich bereits Nachbarn in rund 30 deutschen Städten. Für ein glückliches Erlebnis der Nachbarn suchen wir empathische und tatkräftige Unterstützung im von uns sogenannten Neighbour Support.
Stellenausschreibung ‚Neighbour Support’
Eine Support-Stelle mit Sinn
Wir freuen uns auf deine Bewerbung an Ina Brunk: jobs@nebenan.de!
Dein Team von nebenan.de
Deine Aufgaben
- Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse und Funktionalitäten der Plattform per Mail und Telefon. Dabei gehst du auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein.
- Du hilfst den Nutzern bei Problemen mit der Nutzung der Plattform und behebst Beschwerden.
- Überprüfung und Adress-Verifikation neuer Nutzer.
- Betreuung des Hilfe-Center nach Absprache mit deinen Support-Kollegen
- Du identifizierst Probleme des Produktes und der Prozesse und gibst sie weiter
- Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Geschäftsführung) innerhalb des Unternehmens weiter.
Dein Profil – Auf Augenhöhe mit den Nachbarn:
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder angrenzenden Bereichen, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit oder Kultur-Bereich oder als Nebenjob.
- Du bist empathisch, hast Fingerspitzengefühl und lässt dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen.
- Du behältst den Überblick, bist effizient und kannst gut auf Deadlines hinarbeiten
- Du zeichnest dich durch Problemanalyse- und Problemlösungsfähigkeiten aus
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – telefonisch und schriftlich.
- Umgang mit MS Office, E-Mail sowie idealerweise Zendesk
- Eigeninitiative, Beurteilungs- sowie Anpassungsfähigkeit sind deine Stärken
- Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre.
- Arbeitszeiten: Bereit gegebenenfalls auch samstags zu arbeiten (mit entsprechender Kompensation unter der Woche).
Was wir bieten:
- Mitarbeit in einem dynamisch wachsenden und erfahrenen Team
- Große Gestaltungs- und Optimierungsmöglichkeiten im Bereich Neighbour Support
- Verantwortung und ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
- Support auf Augenhöhe: von Nachbar zu Nachbar
- Flexible Arbeitszeiten
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